Konstruktive Kritik ist der Schlüssel zum Erfolg, denn Kundenzufriedenheit und Qualität des Services gehen Hand in Hand – das ist seit jeher so. Was passiert jedoch, wenn Kritik oder auch Lob ausbleiben? Schöpfen Sie das Potenzial des Kundenfeedbacks aus?
In der Branche der Technischen Dokumentation ist es unüblich sich bei Unzufriedenheit zu Wort zu melden. Stattdessen kann es passieren, dass sich viele Kunden, ohne eine Vorwarnung oder einen triftigen Grund, von ihren Dienstleistern abwenden. Die Problematik, die durch dieses mangelnde Feedback entsteht, sticht sofort ins Auge.

Feedbackmanagement: Konzeptentwicklung mit ID center

Wie kann man kontinuierlich Wert aus Kundenbeziehungen schöpfen? Hierfür sollten Sie auf ein systematisches Feedbackmanagement setzen, welches in Form eines Kreislaufes sämtliche erhaltenen Informationen dynamisch verwaltet und diese zur Auswertung vorbereitet. In der Anlaufphase eines Produktes oder Projektes ist es wichtig, dass das Feedbackmanagement sich über den kompletten Produktlebenszyklus hinweg zieht. Es sollten alle Bestandteile des Produktes in Kontext miteinander gesehen werden, um das erhaltene Feedback bestens zu nutzen.

ID center bietet  Ihnen nicht nur eine Analyse, sondern auch Lösungen. Wir unterstützen Sie bei Benchmark-Untersuchungen, erstellen Marktstatistiken, bringen Ihr Service Management auf Vordermann und werten Garantie- und Kulanzfälle aus. Weitere Maßnahmen sind:

  • Entwicklung einer Erhebungskonzeption
  • Analyse und Definition der aktuellen Situation
  • Aufbau einer Qualitätsberichterstattung
  • Erstellung einzelner Maßnahmen und Richtlinien für zukünftige Qualitätssicherung
  • Evaluierung und Bewertung