Críticas o sugerencias tienen una gran importancia, ya que la satisfacción de clientes y la calidad de servicios prestados están intensamente unidos. ¿pero qué pasa cuando una empresa carece de sugerencias o de crítica? Debido a la falta de información acerca de las expectativas de los clientes, la empresa podrá carecer de avance o incluso se desarrollará en una dirección no adecuada.

¿Usted saca el máximo provecho al potencial de las sugerencias de los clientes? Tradicionalmente en la documentación técnica hay poca comunicación entre los provedores de servicios y los clientes. Esto puede tener repercusiones catastróficas, ya que a menudo el cliente interrumpe la colaboración sin previo aviso debido a su insatisfacción. Ésto muestra la problemática que puede surgir debido a la carencia de sugerencias.

Gestión de sugerencias: desarrollo de conceptos con el ID center

¿Es posible sacar un mayor provecho a todas las relaciones con clientes? Para ello, deberá basarse en una gestión de sugerencias sistemática, que implemente en forma de un sistema cerrado todas las informaciones recibidas y las prepare para ser evaluadas. Sobre todo en la fase de comienzo de un producto o proyecto es imprescindible que la gestión de sugerencias se implemente en el completo ciclo vital del producto. Por lo tanto, habrá que ver cada componente en contexto con los demás para así sacar el máximo provecho de la gestión de sugerencias.

El ID center le puede asistir ya que no solamente le aportará un análisis sino también una solución. Realizamos anális de referencia (Benchmark), creamos estadísticas del mercado, mejoramos su gerencia de servicios evaluamos casos de garantía. Otras medidas son:

  • Desarrollar un diseño de encuesta
  • Análisis y definición de la situación actual
  • Establecimiento de un informe de calidad
  • Representación de las distintas medidas y orientaciones para la futura garantía de calidad
  • Evaluación y valoración