Une critique constructive, voilà la clé du succès, car la satisfaction des clients et la qualité du service sont indissociables, c’est une tradition chez nous. Mais que se passe-t-il s’il n’y a pas de critique ou pas de compliments ? On suppose que l’on fait tout correctement, on n’évolue pas, ou pire encore, on évolue dans une mauvaise direction.
Exploitez-vous le potentiel des retours de vos clients ? C’est plutôt rare, car il n’est pas habituel d’exprimer son insatisfaction dans le domaine de la documentation technique. Au lieu de cela, il arrive que de nombreux clients tournent soudainement le dos à leurs prestataires, sans aucune mise en garde ou raison pertinente. La problématique catastrophique qui découle d’un manque de retour saute immédiatement aux yeux.

Gestion des retours : développement du concept avec l’ID center

Comment peut-on alors créer continuellement de la valeur à partir de la relation avec les clients ? Il faut miser ici sur une gestion des retours systématique qui gère avec dynamisme l’ensemble des informations obtenues sous forme de circuit et les prépare en vue de leur évaluation. Il est important, précisément au cours de la phase de lancement d’un produit ou d’un projet, que la gestion des retours s’intéresse à l’ensemble du cycle de vie du produit. Il faut également considérer chaque élément dans sa relation avec les autres afin d’exploiter au mieux le retour qui a été recueilli.

L’ID center vous assiste en vous offrant une analyse complétée par une solution. Nous nous chargeons des enquêtes de benchmark, établissons des statistiques de marché, mettons à jour votre gestion de services et évaluons les cas de garantie et de complaisance. Nous mettons également d’autres mesures à votre disposition:

  • Développement d’une méthode d’enquête
  • Analyse et définition de la situation actuelle
  • Mise en place d’un rapport sur la qualité
  • Élaboration de mesures individuelles et de directives pour l’assurance qualité à venir
  • Évaluation et appréciation